Instructivo de derivación técnica

1- si el Pc no enciende

2- daños partes y piezas

3- cambio o falla de lámpara data show

4- problemas de actualización antivirus sistema operativo.

5- Configuración router y router inalámbrico.

6- Para un Upgrade de memoria Ram o cualquier parte y pieza del Pc

7- Si falla swicht no prende

8- Problema que no encienda el monitor

9- Impresora no responde

Algunos de estos problemas técnicos se pueden reparar por intermedio de un call center del proveedor.

Criterios y Procedimientos de derivación a asistencia Técnica

¿Ante que situaciones solicitar asistencia técnica?
cuando se refiere a situaciones de internet como por ejemplo el modem de la empresa proveedora no prende o configuración.

¿Cuando solicitar ayuda telefónica?
cuando son problemas netamente de red telefonía y problemas con la Microsoft outlook exchange

¿Cuando gestionar garantías?
cuando un equipo, data tenga problemas y este dentro del tiempo de garantia algunas veces uno destapa y se pierde.

Resumen trabajos Tic

EQUIPAMIENTO
Problema Detectado
Posible Solución
¿Quién ejecuta solución?
¿Requiere derivación

Computadores
El computador se inicia a prueba de fallos. Posiblemente por haber sido mal apagado.
Realizar Scan Disk en modo verificación estándar. Al concluir reiniciar el PC.
Coordinador
NO

El computador no emite sonido, el
Icono de Volumen esta silenciado
I.Haro Grupo E
Activar el volumen con doble clic
sobre el icono
Coordinador
No

El computador envia un mensaje al partir
"CMOS LOW BATERY" Cambiar pila de placa madre
Asistencia Tecnica
si

el computador se queda PEGADO
Revisar en busca de troyanos, virus o revisar temperatura del pc (procesador)
Asitencia tecnica
si

Portátiles
Quebradura de pantalla de portatil
Cambio de pantalla

Asistencia técnica
Si
No se conecta a internet
Revisar si esta activada la opción de conexión de red inalambrica
Coordinador
no

Proyector
No enciende lámpara pero aún asi el proyector esta encendido

Cambio de lámpara asistencia técnica

si
No recepciona señal del PC
Revisar conexion cable monitor hacia proyector
Coordinador
no


Impresora
mensaje no imprime
verificar el cable de red revisar coneccion electrica.
coordinador
no

Impresiones en blanco
cambiar tonner o cartuchos segun sea el caso
coordinador
si

Desconfiguracion de la impresora cada vez apaga el computador
Utilzar disco drivers de impresora cada vez que se utilice.
Coordinador
no

Escáner
Se muestra un error y no realiza ninguna acción el scanner. Comprobación: es posible que el equipo esté bloqueado.

Acción: Cierre el programa de software, desbloquee el dispositivo y vuelva a conectar el cable USB. Para obtener información sobre cómo desbloquear el escáner. Consultar el manual impreso.
Primera solución el Coordinador

Si persiste el error, Asistencia Técnica

No

camara
no deja sacar mas fotos memoria llena
vaciar tarjeta

coordinador
no

no prende la camara
cambiar pilas
coordinador
no


Pizarra Digital
Existe pero presenta problemas en la configuracion lo que hace imposible su uso
Configuracion de la pizarra y capacitacion sobre su uso
Asistencia tecnica para progracion y capacitacion
si

audio
no hay audio.desde los parlantes
verificar cables que no esten cortador y ver que conecte en el enchufe que corresponde
(no en la salida de microfono)
coordinador
no


Hub
EL HUB NO ESTA ENCENDIDO
Para verificar esto se debe chequear que se encuentre bien enchufado el Hub y los
cables de red estén bien insertados. Para saber esto verificamos que la cantidad de
luces que se encuentran encendidas en el Hub, sea igual a la cantidad de equipos que
se encuentran en el entorno de red.
Coordinador
No



Swich
Sin red
verificar coneccion electrica y conectores
coordinador
no



Router
sin internet pero conred
verificar coneccion
coordinador
no


Router inalámbrico

no conecta con notebook


Verificar Configuracion del router inalambrico y tambien ver si esta encendico el wireles del notebook
coordinador verifica notebook.
asistencia tecnica revisa router inalambrico
no

si